Kisuhotelli, Varaus- ja sopimusehdot suomeksi

1. Varauksen tekeminen

Varaus tehdään varauskalenterin kautta tai sopimalla asiasta suoraan Kisuhotellin kanssa. Varaus vahvistetaan, kun varausmaksu on maksettu.
Asiakas saa varauksesta erillisen vahvistuksen.
Yhdellä varauksella ilmoitetaan ne saman talouden kissat, jotka majoittuvat samassa huoneessa. Yksi varaus = 1 huone + 1 ulkotarha.

Jos varauksen alkamiseen on alle 1 viikko, pyydämme ottamaan yhteyttä varausasioissa:
info@kisuhotelli.fi / 040 687 7970

2. Saapuminen ja lähtö

• Saapuminen ensimmäisenä varauspäivänä klo 15.00 jälkeen
• Huoneen luovutus on viimeisenä varauspäivänä ennen klo 12.00

Tarkka nouto- ja hakuaika on sovittava Kisuhotellin kanssa. Myös muut nouto- ja hakuajat ovat sovittaessa yleensä mahdollisia, mutta niiden tulee mahtua maksettuihin hoitovuorokausiin. Esim. noudettaessa klo 18, varauksen tulee ulottua seuraavaan päivään asti.

3. Hinnat

Varauskalenterissa näkyy yökohtainen hinta. Lisäksi vierailusta veloitetaan 30 €:n aloitusmaksu (vuonna 2027 35€), se on huonekohtainen kertamaksu per vierailu, riippumaton kissojen lukumäärästä.
Kokonaishinta muodostuu valitun ajanjakson yöhinnasta + aloitusmaksusta + mahdollisista lisäpalveluista.

4. Varausmaksu

Varauksen yhteydessä maksetaan 50 € varausmaksu, joka vähennetään täysimääräisenä loppulaskusta. Varausmaksu toimii myös varauksen vahvistuksena.
Varausmaksu johtuu Kisuhotellin huoneiden rajallisesta määrästä.

5. Loppulasku ja maksuehdot

Loppulasku erääntyy noin 14 päivää (noin 2 viikkoa) ennen vierailun alkamista.
Mikäli asiakas ei maksa loppulaskua eräpäivänä, pidättää Kisuhotelli oikeuden perua varaus ilmoittamalla siitä asiakkaalle.
Mikäli varaus tehdään myöhemmin kuin 14 päivää ennen saapumista, loppusumma maksetaan heti.

6. Lisäpalvelut

Kisuhotellin lisäpalvelut (esim. kuljetus, lisähoidot) veloitetaan erikseen voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

7. Peruutusehdot ja varauksen muuttaminen

• Varausmaksu on ei-palautettava, mikäli varaus perutaan asiakkaan toimesta.
• Mikäli varaus perutaan 14 vrk tai enemmän ennen saapumista, asiakkaalle ei tule muita kuluja.
• Mikäli varaus perutaan alle 14 vrk ennen saapumista, Kisuhotellilla on oikeus veloittaa varauksen kokonaishinta.

Varauksen muuttaminen
Varaus tehdään varaushetkellä valitulle majoitusajalle kokonaisuudessaan. Varauksen ajankohtaa tai kestoa ei voi muuttaa yksipuolisesti varauksen tekemisen jälkeen. Mahdollisista muutoksista on sovittava erikseen Kisuhotellin kanssa, eikä Kisuhotellilla ole velvollisuutta hyväksyä varauksen siirtämistä, lyhentämistä tai muuta muutosta.

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa varaus kokonaisuudessaan viimeistään 14 vuorokautta ennen varauksen mukaista majoituksen alkamispäivää. Tällöin varausmaksua ei palauteta, mutta mahdollisesti jo maksetut muut majoitusmaksut palautetaan asiakkaalle.

Mikäli Kisuhotelli ei hyväksy asiakkaan pyytämää muutosta, varaus säilyy alkuperäisen sisältöisenä. Asiakas voi tällöin joko käyttää alkuperäisen varauksen tai peruuttaa sen voimassa olevien peruutusehtojen mukaisesti.

8. Palvelun sisältö ja hoidon turvallisuus

Kisuhotellin majoituspalvelu sisältää oman huoneen, oman aidatun ulkotarhan sekä kaikki terveen kissan päivittäiset perustarpeet vierailun aikana.
Näihin kuuluvat mm. ruokinta, veden saanti, puhdas hiekkalaatikko ja kissanhiekat, tilojen päivittäinen siivous, perushoito, valvonta sekä päivittäinen aktivointi ja ihmiskontakti (leikki, silittely ja seurustelu).

Palvelu on suunniteltu terveille kissoille. Mahdolliset erityistarpeet (esim. lääkitys, sairauden hoito tai muu normaaleista perustarpeista poikkeava hoito) sovitaan erikseen varauksen yhteydessä ja ne voivat olla maksullisia lisäpalveluita.

Kisuhotelliin tulevien kissojen tulee olla turvallisesti hoidettavissa. Kissan käyttäytyminen voi muuttua uudessa ympäristössä, eikä omistaja voi aina ennakoida sitä etukäteen. Alkuvaiheen arkuus, piiloutuminen tai sähinä voivat olla kissalle normaali reaktio uuteen ympäristöön.
Kisuhotellissa kissavierailla ei ole näköyhteyttä toisiinsa, mutta kissahotelliympäristössä on muiden kissojen hajuja ja ääniä sekä muita uudesta ympäristöstä aiheutuvia ärsykkeitä. Majoitus ei tämän vuoksi sovellu kissalle, jolla tiedetään olevan taipumusta reagoida uusiin ympäristöihin tai muiden kissojen läsnäoloon poikkeuksellisen voimakkaalla stressikäyttäytymisellä.

Kisuhotellilla on oikeus keskeyttää hoitojakso, jos kissan käyttäytyminen estää sen turvallisen tai asianmukaisen päivittäisen hoidon, aiheuttaa merkittävää tai toistuvaa tavanomaiseen kissan majoittumiseen kuulumatonta vahinkoa rakennukselle, kalusteille tai varusteille tai aiheuttaa muille kissavieraille pitkäkestoista ja tavanomaiseen kissahotellimajoitukseen kuulumatonta häiriötä.

Tällaisena käyttäytymisenä voidaan pitää esimerkiksi toistuvaa tai laaja-alaista virtsaamista tai ulostamista muualle kuin kissan hiekkalaatikkoon, rakenteiden tai kalusteiden poikkeuksellisen voimakasta raapimista tai muuta vahingoittamista sekä jatkuvaa tai pitkäkestoista voimakasta ääntelyä.

Ongelmatilanteessa Kisuhotellilla on oikeus tehdä kissan hoitoon ja majoitukseen kohtuullisia tilapäisiä muutoksia kissan, muiden eläinten tai henkilökunnan turvallisuuden varmistamiseksi sekä vahinkojen ehkäisemiseksi tai rajoittamiseksi.

Ennen hoidon keskeyttämistä Kisuhotelli pyrkii tilanteen mukaan kohtuullisin keinoin ratkaisemaan tilanteen ja ottamaan yhteyttä omistajaan. Hoito voidaan kuitenkin keskeyttää välittömästi, jos kissan tai henkilökunnan turvallisuus tai merkittävän vahingon estäminen sitä edellyttää.

9. Kissaa koskevat tiedot

Asiakas vastaa siitä, että kissasta annetut tiedot ovat oikein ja ajan tasalla (esim. allergiat, ruokavalio, lääkitys, erityistarpeet ja hoidettavuus).
Asiakkaan tulee ilmoittaa Kisuhotellille ennen hoitojaksoa kaikki tiedossaan olevat kissan terveyteen, käyttäytymiseen ja hoidettavuuteen liittyvät seikat, joilla voi olla olennainen vaikutus kissan hoitoon tai soveltuvuuteen kissahotellimajoitukseen.

Mikäli asiakas antaa olennaisesti virheellisiä tai puutteellisia tietoja tai jättää ilmoittamatta tällaisen tiedossaan olevan seikan, Kisuhotellilla on oikeus olla ottamatta kissaa hoitoon tai keskeyttää jo alkanut hoitojakso. Asiakas vastaa tällaisesta tilanteesta Kisuhotellille aiheutuneista kohtuullisista ylimääräisistä kustannuksista.

10. Terveys ja rokotukset

Kisuhotelliin tulevan kissan tulee olla terve ja sen rokotusten tulee olla voimassa eläinlääkärin rokotusohjelman mukaisesti. Rokotusten antamisesta tulee olla kulunut vähintään 10 päivää ennen hoitojakson alkua.

Kisuhotelliin tulevan kissan tulee olla kastroitu/steriloitu.

Kisuhotelliin tulevalla kissalla ei tule olla mitään tartuntatauteja, kuten hengitystieinfektioita (kissaflunssa), leukemia (FeLV), immuunikatovirus (FIV) ja tarttuva vatsakalvontulehdus (FIP), kissarutto (FPV). Edellä mainitut ovat vain esimerkkejä, Kisuhotelliin ei voi tuoda kissaa, jolla on mikään tartuntatauti.

Etenkin ulkoilevat (tai raakaa kalaa syövät) kissat tulee olla madotettu ja punkkitarkastettu ennen hoitoon tuloa.

Kissan tarttuvissa tai ennakkoon sopimattomissa hoitoa vaativissa sairastapauksissa Kisuhotellilla on oikeus olla ottamatta kissaa hoitoon.

Kissan sairastuessa kesken vierailun, Kisuhotelli on asiakkaaseen viipymättä yhteydessä toimintaohjeiden saamiseksi.
Mikäli omistajaa ei tavoiteta ja se eläimen hyvinvoinnin turvaamiseksi katsotaan välttämättömäksi, Kisuhotelli pidättää oikeuden toimittaa kissa eläinlääkärin hoitoon asiakkaan kustannuksella. Tästä aiheutuneet eläinlääkärikulut veloitetaan asiakkaalta ennen kissan luovutusta.

Kisuhotelliin ei saa tuoda kissaa, jolla on tarttuva sairaus tai tarttuvaan sairauteen viittaavia oireita. Kissan tulee täyttää Kisuhotellin voimassa olevat rokotus- ja terveysvaatimukset. Mikäli asiakas tuo Kisuhotelliin kissan, vaikka hän tiesi tai hänen olisi pitänyt tietää kissalla olevan tarttuva sairaus tai tarttuvaan sairauteen viittaavia oireita, asiakas vastaa tästä Kisuhotellille aiheutuneista vahingoista ja kohtuullisista kustannuksista. Korvattavia vahinkoja ja kustannuksia voivat olla esimerkiksi tilojen erityispuhdistus ja desinfiointi, toiminnan keskeytymisestä aiheutuneet kustannukset sekä muille Kisuhotellissa majoittuville kissoille tartunnasta aiheutuneet välittömät vahingot ja kulut.

Kissan omistaja vastaa siitä, että Kisuhotellille annetut tiedot kissan terveydentilasta, mahdollisista sairauksista ja tartuntariskeistä ovat oikeat ja riittävät.

Asianmukaisista hygienia-, puhtaus- ja varotoimista huolimatta tartuntatautien riskiä ei voida eläinten majoitustoiminnassa täysin poissulkea. Kisuhotelli ei vastaa kissan hoitojakson aikana tai sen jälkeen todetusta tartuntataudista eikä tartuntataudista aiheutuvista kustannuksista.

11. Lääkitys ja erityishoito

Lääkityksestä on sovittava aina erikseen Kisuhotellin kanssa. Kisuhotellin henkilökuntaan ei kuulu eläinlääkäriä, joten lääkitys toteutetaan asiakkaan tai eläinlääkärin antamien selkeiden ohjeiden mukaisesti. Kisuhotelli ei arvioi lääkityksen tarvetta, soveltuvuutta tai annostusta eikä tee lääkitykseen muutoksia omatoimisesti.
Asiakas vastaa siitä, että lääkkeet on pakattu selkeästi ja että annosteluohjeet ovat yksiselitteiset.

Mikäli kissan hoitojakson aikana tarvitaan tavanomaisen päivittäisen hoidon lisäksi ylimääräistä hoitoa, asiointia tai muita erityisjärjestelyjä, asiakkaalta veloitetaan näistä aiheutuneet matkakulut Verohallinnon kulloinkin voimassa olevan kilometrikorvauksen mukaisesti.

Kisuhotelli pidättää lisäksi oikeuden veloittaa ennalta sopimattomista, poikkeuksellista ylimääräistä työtä vaativista hoitojärjestelyistä 50 €/tunti.

12. Vastuu ja vahingot

Kisuhotelli huolehtii kissasta parhaansa mukaan, mutta ei vastaa sairauksista tai tapaturmista, jotka johtuvat kissan omasta terveydentilasta tai käyttäytymisestä.

Asiakas vastaa kissansa aiheuttamista tavanomaiseen kissan majoittumiseen kuulumattomista vahingoista Kisuhotellin tiloille, rakenteille, kalusteille, varusteille tai muulle omaisuudelle.

Tavanomaisena kissan majoittumiseen kuuluvana kulumisena tai vahinkona voidaan pitää esimerkiksi vähäistä kalusteiden raapimista tai yksittäistä tarpeiden tekemistä wc-laatikon ulkopuolelle. Korvattavana vahinkona voidaan pitää esimerkiksi toistuvasta tai laaja-alaisesta merkkailusta, virtsaamisesta, voimakkaasta raapimisesta tai muusta poikkeuksellisesta käyttäytymisestä aiheutunutta merkittävää vahinkoa.

Hoitohintaan sisältyy normaali päivittäinen siivous. Tavanomaisen siivouksen selvästi ylittävä erityispuhdistus, kuten toistuvan tai laaja-alaisen virtsaamisen aiheuttama hajunpoisto, tehopuhdistus tai ylimääräinen desinfiointi, voidaan veloittaa asiakkaalta aiheutuneiden kohtuullisten kustannusten mukaisesti.

13. Hoidon keskeytyminen ja peruuntuminen

Mikäli Kisuhotelli keskeyttää hoitojakson näiden ehtojen mukaisesti kissan terveydentilan tai käyttäytymisen vuoksi, asiakkaan tai hänen nimeämänsä varahenkilön tulee järjestää kissan noutaminen ilman aiheetonta viivytystä.

Mikäli hoitojakso keskeytyy asiakkaasta, kissan terveydentilasta tai käyttäytymisestä taikka asiakkaan antamista virheellisistä tai puutteellisista tiedoista johtuvasta syystä, jo maksettuja majoitusmaksuja ei lähtökohtaisesti palauteta.

Kisuhotellilla on lisäksi oikeus veloittaa kissan aiheuttamista vahingoista, erityispuhdistuksesta sekä muista tilanteesta aiheutuneista kohtuullisista kustannuksista näiden ehtojen mukaisesti.

Mikäli Kisuhotelli ei pysty toteuttamaan sovittua hoitojaksoa Kisuhotellin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevan ennalta arvaamattoman ja ylivoimaisen esteen vuoksi, Kisuhotellilla on oikeus peruuttaa varaus tai keskeyttää jo alkanut hoitojakso. Tällainen este voi olla esimerkiksi tulipalo, vakava vesivahinko, poikkeuksellinen luonnonilmiö, viranomaisen määräys tai muu vastaava ennalta arvaamaton tapahtuma, joka estää kissojen turvallisen majoittamisen ja hoidon.

Tällöin asiakkaalle palautetaan kyseisestä hoitojaksosta maksetut maksut siltä osin kuin palvelua ei ole voitu toteuttaa. Kisuhotelli ei vastaa ylivoimaisesta esteestä tai hoitojakson peruuntumisesta tai keskeytymisestä asiakkaalle aiheutuvista muista kustannuksista tai vahingoista.

14. Noudon viivästyminen

Mikäli paluumatkaan tulee viivästyksiä ja kissan noutoaika muuttuu, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Jos nouto viivästyy sovitusta ajankohdasta, Kisuhotellilla on oikeus veloittaa lisävuorokausi voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
Mikäli Kisuhotelli on täyteen varattu, pidätämme oikeuden siirtää kissa yli tunnin viivästymistapauksessa Kisuhotellin väliaikaiseen hoitotilaan tai muuhun turvalliseen paikkaan.

Jos kissaa ei noudeta sovittuna ajankohtana eikä omistajaan saada yhteyttä kolmen (3) vuorokauden kuluessa noutoajan päättymisestä tai muutoin päästä yhteisymmärrykseen viivästyksen aiheuttamista järjestelyistä, Kisuhotellilla on oikeus toimittaa kissa lähialueen löytöeläinkotiin (ensisijaisesti Viikin löytöeläinkotiin).

15. Kissan kuljetuspalvelu

Kisuhotellin kuljetuspalvelu sisältää kissan kuljetuksen Kisuhotelliin tai Kisuhotellista sovittuun osoitteeseen, sovittuna ajankohtana.
Palvelu laskutetaan hinnaston mukaisesti joko yhdessä hotellivarauksen kanssa tai muuten sopimalla.

Kissa noudetaan yhteisesti sovitusta osoitteesta rakennuksen ulkopuolelta, katutasosta. Kuljettaja ei hae lemmikkiä sisätiloista, ellei tästä ole erikseen sovittu.

Asiakas vastaa siitä, että nouto onnistuu sovitusti ja että kuljettajalle annetaan oikeat nouto- ja toimitustiedot sekä mahdolliset erityisohjeet.

Kissan tulee olla asiallisessa ja turvallisessa kuljetuslaatikossa noutohetkellä ja kuljetuslaatikossa tulee olla nestettä imevä pehmuste. Asiakas vastaa siitä, että kuljetuslaatikko on ehjä ja asianmukaisesti suljettu.
Kisuhotelli pidättää oikeuden kieltäytyä kuljetuksesta, mikäli kuljetuslaatikko ei ole turvallinen tai sitä ei ole käytössä käytössä tai kuljetuslaatikossa ei ole nestettä imevää pehmustetta.

Kuljetusaika on arvio ja voi muuttua esimerkiksi liikenteen tai sääolosuhteiden vuoksi. Muutoksista ilmoitetaan mahdollisuuksien mukaan.

Kuljetuksen peruutusehtoihin sovelletaan samaa käytäntöä kuin hotellivarauksen peruutukseen sopimuksen kohdassa 7.


16. Saman talouden kissojen yhteismajoitus

Mikäli asiakkaan pyynnöstä saman talouden kissat majoitetaan samaan huoneeseen, vastaa asiakas siitä, että kissat ovat tottuneet elämään yhdessä ja tulevat keskenään toimeen.
Kisuhotelli ei vastaa näiden kissojen keskinäisistä vahingoista, tappeluista tai muista mahdollisista ongelmatilanteista, jotka aiheutuvat yhteismajoituksesta asiakkaan toiveesta.

Mikäli yhteismajoituksesta aiheutuu ongelmia, jotka ovat ilmeisiä aiheuttamaan vaaraa yhteismajoituksessa olevan kissan terveydelle, pidättää Kisuhotelli oikeuden estää tällainen vaaratilanne siirtämällä joku kissoista Kisuhotellin toiseen vapaana olevaan majoitustilaan tai tilojen ollessa täynnä, Kisuhotellin väliaikaiseen hoitotilaan tai muuhun/muualle turvalliseen paikkaan. Lisämajoitustilasta veloitetaan asiakasta hinnaston mukaisesti.

17. Henkilötietojen käsittely
Kisuhotelli käsittelee asiakkaiden henkilötietoja voimassa olevan tietosuojalainsäädännön ja Kisuhotellin tietosuojaselosteen mukaisesti. Henkilötietoja käsitellään muun muassa varausten, majoitussopimusten, asiakasviestinnän ja laskutuksen hoitamiseksi.

18. Ehtojen hyväksyminen

Tekemällä varauksen asiakas hyväksyy nämä varaus- ja sopimusehdot.

Kisuhotelli, Booking and Terms of Service In English

1. Making a Reservation

Reservations are made through the booking calendar or by agreeing directly with Kisuhotelli. The booking is confirmed once the booking fee has been paid.
The customer will receive a separate booking confirmation.
A single booking includes cats from the same household staying together in the same room.
One booking = 1 room + 1 outdoor enclosure.

If the reservation starts in less than one week, please contact us regarding booking matters: info@kisuhotelli.fi  / +358 40 687 7970

2. Arrival and Departure

Arrival on the first day of the reservation from 3:00 PM onwards

Departure on the last day of the reservation before 12:00 PM

The exact pick-up and drop-off times must be agreed with Kisuhotelli. Other pick-up and drop-off times are also usually possible by agreement, provided that they fall within the paid accommodation period. For example, if the cat is picked up at 6:00 PM, the booking must extend until the following day.

3. Prices

The booking calendar displays the nightly rate. In addition, a €30 start-up fee (€35 in 2027) will be charged, which is one-time fee per room per stay.

The total price consists of the selected period’s nightly rates + the start-up fee + any additional services.

4. Booking Fee

At the time of booking, a €50 reservation fee is charged, which will be fully deducted from the final invoice. The reservation fee also serves as confirmation of the booking.

The reservation fee is charged because of the limited number of rooms at Kisuhotelli.

5. Final Invoice and Payment Terms

The final invoice is due approximately 14 days (about 2 weeks) before the start of the stay.

If the final invoice is not paid by the due date, Kisuhotelli reserves the right to cancel the reservation after notifying the customer.

If the reservation is made less than 14 days before arrival, the remaining balance is payable immediately.

6. Additional Services

Additional services provided by Kisuhotelli (e.g., transportation, extra care services) are charged separately according to the current price list.

7. Cancellation Policy and changes

The booking fee is non-refundable if the reservation is cancelled.

If the reservation is cancelled 14 days or more before arrival, no further charges apply.

If the reservation is cancelled less than 14 days before arrival, Kisuhotelli reserves the right to charge the full amount of the reservation.

Changes
A booking is made for the entire accommodation period selected at the time of booking. The dates or duration of a booking cannot be changed unilaterally after the booking has been made. Any changes must be agreed separately with Kisuhotelli, and Kisuhotelli is under no obligation to accept a request to reschedule, shorten or otherwise modify a booking.

The customer may cancel the entire booking no later than 14 days before the scheduled start date of the stay. In this case, the booking fee is non-refundable, but any other accommodation fees that may already have been paid will be refunded to the customer.

If Kisuhotelli does not accept a requested change, the original booking will remain in effect. The customer may then either use the booking as originally made or cancel the entire booking in accordance with the applicable cancellation terms.

8. Service Content and Safe Care

Kisuhotelli’s accommodation service includes a private room, a private enclosed outdoor run, and all the daily basic needs of a healthy cat during the stay.
These include, among other things, feeding, access to fresh water, a clean litter tray and cat litter, daily cleaning of the premises, basic care, supervision, and daily enrichment and human interaction (play, petting and companionship).

The service is intended for healthy cats. Any special needs (for example medication, treatment of an illness, or other care that differs from normal daily basic care) must be agreed separately at the time of booking and may be subject to an additional charge.

Cats staying at Kisuhotelli must be safe to handle and care for. A cat’s behaviour may change in a new environment, and the owner may not always be able to anticipate this in advance. Initial shyness, hiding or hissing may be a normal reaction to a new environment.
At Kisuhotelli, cat guests do not have visual contact with one another. However, a cat hotel environment includes the smells and sounds of other cats, as well as other stimuli associated with being in a new environment. For this reason, accommodation is not suitable for a cat that is known to have a tendency to react to new environments or the presence of other cats with exceptionally severe stress-related behaviour.

Kisuhotelli has the right to terminate the stay if the cat’s behaviour prevents safe or appropriate daily care, causes significant or repeated damage beyond what is considered normal in cat accommodation to the building, furnishings or equipment, or causes prolonged disturbance to other cat guests that goes beyond what is considered normal in a cat hotel environment.

Such behaviour may include, for example, repeated or extensive urination or defecation outside the litter tray, unusually severe scratching or other damage to structures or furnishings, or continuous or prolonged loud vocalisation.

In a problematic situation, Kisuhotelli has the right to make reasonable temporary changes to the cat’s care and accommodation in order to ensure the safety of the cat, other cat guests or staff, and to prevent or limit damage.

Before terminating the stay, Kisuhotelli will, depending on the circumstances, make reasonable efforts to resolve the situation and contact the owner. However, the stay may be terminated immediately if this is necessary to ensure the safety of the cat or staff, or to prevent significant damage.

9. Information About the Cat

The customer is responsible for ensuring that all information provided about the cat is accurate and up to date (for example allergies, diet, medication, special needs and suitability for handling and care).

Before the stay, the customer must inform Kisuhotelli of all known matters relating to the cat’s health, behaviour and manageability that may have a material effect on the cat’s care or suitability for accommodation in a cat hotel.

If the customer provides materially incorrect or incomplete information, or fails to disclose such a known matter, Kisuhotelli has the right to refuse to accept the cat for care or to terminate a stay that has already begun. The customer is responsible for any reasonable additional costs incurred by Kisuhotelli as a result.

10. Health and Vaccinations

The cat must be healthy and have valid vaccinations in accordance with a veterinarian’s vaccination program. Vaccinations must be given at least 10 days before arrival.

The cat must be spayed or neutered.

The cat must not have any contagious diseases, such as respiratory infections (cat flu), feline panleukopenia (FPV), feline leukemia (FeLV), feline
immunodeficiency virus (FIV), or feline infectious peritonitis (FIP). If the customer brings a cat to Kisuhotelli despite knowing, or having reasonable grounds to know, that the cat has an infectious disease or symptoms indicating an infectious disease, the customer is responsible for any damage and reasonable costs incurred by Kisuhotelli as a result. Compensable damage and costs may include, for example, special cleaning and disinfection of the premises, costs resulting from interruption of operations, and any direct damage or expenses caused by the infection to other cats staying at Kisuhotelli.

Cats that spend time outdoors (or eat raw fish) must be dewormed and checked for ticks before arrival.

In cases where a cat has a contagious illness or requires medical treatment that has not been agreed upon in advance, Kisuhotelli reserves the right to refuse to accept the cat for care.

If the cat becomes ill during the stay, Kisuhotelli will contact the customer immediately for further instructions.
If the owner cannot be reached and veterinary care is deemed necessary to ensure the animal’s welfare,
Kisuhotelli reserves the right to take the cat to a veterinarian at the customer’s expense. Any veterinary costs must be paid before the cat is handed back to the owner.

Cats with an infectious disease or symptoms suggesting an infectious disease must not be brought to Kisuhotelli. The cat must meet Kisuhotelli’s current vaccination and health requirements. The cat’s owner is responsible for ensuring that all information provided to Kisuhotelli regarding the cat’s health, possible illnesses and risks of infection is accurate and sufficient.

Despite appropriate hygiene, cleaning and precautionary measures, the risk of infectious diseases cannot be completely eliminated in animal boarding facilities. Kisuhotelli is not responsible for any infectious disease diagnosed during or after the cat’s stay, nor for any costs resulting from such disease.

11. Medication and Special Care

Medication must always be agreed separately with Kisuhotelli. Kisuhotelli does not have a veterinarian on staff, so medication is administered only in accordance with clear instructions provided by the customer or a veterinarian. Kisuhotelli does not assess the need for medication, its suitability or dosage, and does not make changes to medication on its own initiative.

The customer is responsible for ensuring that all medication is clearly packaged and that the dosage instructions are unambiguous.

If, during the cat’s stay, additional care, errands or other special arrangements are required beyond normal daily care, the customer will be charged for the related travel costs in accordance with the Finnish Tax Administration’s current mileage allowance rate.

Kisuhotelli also reserves the right to charge €50 per hour for care arrangements that were not agreed in advance and require exceptional additional work.

12. Liability and Damages

Kisuhotelli will care for the cat to the best of its ability, but is not liable for illnesses or accidents resulting from the cat’s own health condition or behaviour.

The customer is responsible for any damage caused by their cat to Kisuhotelli’s premises, structures, furnishings, equipment or other property that goes beyond what can reasonably be considered normal wear or damage associated with cat accommodation.

Normal wear or damage associated with cat accommodation may include, for example, minor scratching of furniture or an isolated incident of urination or defecation outside the litter tray. Compensable damage may include significant damage caused by repeated or extensive spraying, urination, severe scratching or other exceptional behaviour.

The accommodation fee includes normal daily cleaning. Special cleaning that clearly exceeds normal cleaning, such as odour removal, intensive cleaning or additional disinfection required due to repeated or extensive urination, may be charged to the customer based on the reasonable costs incurred.

13. Interruption and Cancellation of Care

If Kisuhotelli terminates the stay in accordance with these terms due to the cat’s health condition or behaviour, the customer or a person designated by the customer as an emergency contact must arrange for the cat to be collected without undue delay.

If the stay is interrupted for reasons attributable to the customer, the cat’s health condition or behaviour, or incorrect or incomplete information provided by the customer, accommodation fees already paid will, as a general rule, not be refunded.

Kisuhotelli also has the right to charge for damage caused by the cat, special cleaning, and other reasonable costs arising from the situation in accordance with these terms.

If Kisuhotelli is unable to provide the agreed stay due to an unforeseeable and unavoidable event beyond Kisuhotelli’s reasonable control, Kisuhotelli has the right to cancel the booking or terminate a stay that has already begun. Such an event may include, for example, a fire, serious water damage, an exceptional natural event, an order issued by a public authority, or another comparable unforeseeable event that prevents the safe accommodation and care of cats.

In such a case, the customer will be refunded the fees paid for the stay to the extent that the service could not be provided. Kisuhotelli is not liable for any other costs or losses incurred by the customer as a result of the force majeure event or the cancellation or interruption of the stay.

14. Delayed Pick-Up

If your return trip is delayed and the pick-up time changes, please contact us as soon as possible.

If pick-up is delayed from the agreed time, Kisuhotelli reserves the right to charge an additional day according to the current price list.

If Kisuhotelli is fully booked, we reserve the right, in cases of delay exceeding one hour, to transfer the cat to Kisuhotelli ‘s temporary care facility or to some other safe place.

If the cat is not picked up at the agreed time and the owner cannot be reached within three (3) days after the end of the agreed pick-up time, or no mutual agreement can be reached regarding the delay arrangements, Kisuhotelli reserves the right to deliver the cat to a local animal shelter (primarily the Viikki animal shelter).

15. Transport service for cats

Kisuhotelli’s transport service includes transporting a cat to Kisuhotelli or from Kisuhotelli to an agreed address at an agreed time.
The service is billed according to the price list, either together with the hotel booking or as otherwise agreed.

The cat is picked up from the agreed address outside the building at street level. The driver will not collect the pet from inside the premises unless separately agreed.

The customer is responsible for ensuring that the pickup can be carried out as agreed and that the driver is provided with the correct pickup and delivery details,
as well as any special instructions.

At the time of pickup, the cat must be in a proper and safe transport carrier with an absorbent pad or other absorbent material placed at the bottom. The customer is responsible for ensuring that the carrier is intact and securely closed. Kisuhotelli reserves the right to refuse transport if the transport carrier is unsafe, unavailable, or does not contain an absorbent pad or other absorbent material.

The transport time is an estimate and may change due to factors such as traffic or weather conditions. Any changes will be communicated where possible.

The same cancellation policy applies to transport cancellations as to hotel booking cancellations, as stated in Section 7 of the agreement.


16. Shared accommodation for cats from the same household

If, at the customer’s request, cats from the same household are accommodated in the same room, the customer is responsible for ensuring that the cats are accustomed to living together and get along. Kisuhotelli is not liable for any injuries, fights, or other possible issues between these cats that arise as a result of shared accommodation requested by the customer.If shared accommodation results in problems that are deemed likely to pose a risk to the health or safety of any cat involved, Kisuhotelli reserves the right to prevent such a risk by relocating one of the cats to another available accommodation unit within Kisuhotelli, or, if all regular units are fully occupied, to a temporary care space until a regular accommodation unit becomes available. Any additional accommodation space will be charged to the customer in accordance with the current price list.

17. Processing of personal data
Kisuhotelli processes customers’ personal data in accordance with applicable data protection legislation and Kisuhotelli’s Privacy Policy. Personal data is processed for purposes including managing bookings, accommodation agreements, customer communications and invoicing.

18. Acceptance of Terms

By making a reservation, the customer accepts these Booking and Terms of Service.